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請選擇您的問題類型:
帳號問題
Q 忘記一般遊戲帳號該怎麼辦?(Facebook帳號不適用)
A

有綁定手機的用戶,方可透過手機簡訊取回遺忘的一般遊戲帳號 請參考下列步驟進行: 1.進入遊戲 2.點選更換帳號(若沒有正在登入的帳號紀錄,不會出現此選項) 3.點選一般帳號登入 4.點選忘記帳密按鈕 5.申請項目選擇「忘記帳號」 6. 填入手機號碼後,點擊發送按鈕,將會收到一封簡訊告知綁定於該手機號碼的帳號 只有進行過手機認證的帳號才可以進行找回帳號功能,因此請盡速將您的帳號進行手機認證

Q 忘記一般遊戲密碼該怎麼辦?
A

請依下列步驟進行來取得新密碼(不適用Facebook帳號) 1.進入遊戲 2.點選更換帳號(若沒有正在登入的帳號紀錄,不會出現此選項) 3.點選一般帳號登入 4.點選忘記帳密按鈕 5.申請項目選擇「忘記密碼」 6. 填入手機號碼後,點擊發送按鈕,將會收到一封簡訊告知綁訂於該手機號碼帳號的臨時密碼以供登入 只有進行過手機認證的帳號才可以進行找回密碼功能,因此請盡速將您的帳號進行手機認證

Q 如何修改一般遊戲密碼?
A

您可以在遊戲內右上角選單內的設定按鈕開啟遊戲設定介面,其中就可以找到修改密碼按鈕。點擊修改密碼後就可以進行修改密碼流程了。

Q 我的帳號是Facebook帳號登入的,忘記帳號密碼怎麼辦?
A

因Facebook的隱私保護政策,我方無法提供Facebook的帳號及密碼,請至遊戲外,使用Facebook的APP或網頁,在登入畫面點選忘記密碼(或帳號),填寫頁面上要求之個人資料,Facebook官方確認資料無誤,便會為您找回帳號密碼。

Q Facebook帳號無法登入遊戲要如何排除?
A

當遇到Facebook帳號無法登入時,請先依據以下步驟嘗試排除問題 1. 檢查您的網路連線狀況是否良好 2. 確認Facebook網站是否可以登入,有可能Facebook系統更新導致暫時無法登入 3. 進入Facebook設定 3.1進入Facebook APP內,登入您的帳戶,並於右上方點擊「設置」。 3.2 點擊「設定與隱私」並選擇「帳號設定」 3.3 點擊「應用程式和網站」 3.4點擊「使用Facebook帳號登入」 3.5下拉後點選「HUGA Slots」後,再點擊「移除」 3.6.再次進入遊戲操作Facebook登入,即可正常遊玩。 如果以上方法仍無法解決您的問題,請來信到我們的客服信箱(huga_service@sayyogames.com),或是透過Facebook粉絲團聯絡我們。

Q 遊戲帳號的隱私問題怎麼保障?
A

HUGA野蠻世界對於每個會員的個人資料,都會使用特殊的加密程式進行加密保護,以確保每位會員資料不會外流。對於您的資料,除非在隱私權條款有例外說明,我們絕不會向外分享或出售會員的任何數據,請安心遊玩。

Q 帳號有異常怎麼辦?
A

1. 如果發現帳號有異常,無法登入或是特殊功能無法使用,請先檢查您的網路是否正常運作。若是網路無問題,請嘗試將App關掉後重新啟動。


2. 若是您發現您的帳號被停權或是特定功能無法使用,請先進入Huga野蠻世界官網->客服中心->違規查詢確認是否是因為您違反了遊戲規章而導致特定功能無法使用或是被停權。


如有任何疑問,請來信到我們的客服信箱(huga_service@sayyogames.com),或是透過Facebook粉絲團聯絡我們。

儲值問題
Q 為什麼儲值後金幣沒有增加?
A

有時由於系統繁忙,資料傳遞可能會有延遲現象,請於訂單完成15分後重新啟動遊戲,再確認一次是否收到遊戲資產。 若問題仍未排除,請您透過官網客服中心或是臉書粉絲團回報客服,提供您的「遊戲暱稱或ID」、「訂單編號」及「儲值時間」,以便為您做進一步的查詢。


【Google Play 商店付款】 

Google在每次儲值時會寄送一封訂單信件至您的Gmail信箱,請將信件內的訂單編號及時間提供給客服人員。

或是可至以下網址查詢訂單:https://payments.google.com/


【蘋果 iTunes 商店付款】 

您可至以下網址查詢訂單:https://secure.store.apple.com/tw/shop/order/list


【官網或儲值版商城付款】

請提供MyCard卡號或轉點交易序號。交易序號查詢請點我

Q 請問要如何進行儲值呢?有什麼管道可以用?
A

您可於遊戲內介面上方點擊「購買」按鈕,選擇您需要的面額;或是在官網下載「野蠻儲值版APK」(僅限Android系統),可直接於遊戲商城使用MyCard點數卡、FunPay全家立即儲等其他儲值管道哦!

對於儲值有任何疑問,可參考儲值教學


Q 請問可以把遊戲點數轉移給親朋好友使用嗎?
A

遊戲內可以透過贈禮系統將金幣分享給親朋好友,但會依據VIP會員等級不同,而有不同的每日贈禮與收禮額度上限。

Q 如何提升VIP會員等級?
A

當VIP點數達到升級門檻後,就可以提升VIP會員等級囉!



您可以透過儲值獲得VIP會員點數,當您完成首次儲值後,亦可透過遊戲金幣押碼換取VIP點數(每押滿25,000金幣,即贈送1 VIP點)。

Q 提升VIP會員等級有什麼福利?
A

當VIP會員等級提升至銀卡後將會開啟多項功能,例如:保留機台、進行贈收禮等專屬福利。VIP會員等級越高享受到的福利越好,詳情請參考VIP等級說明

認證問題
Q 為什麼要進行手機認證綁定?
A

1.當帳號或密碼遺失時,可以透過手機號碼尋回


2.帳號安全更有保障,不用擔心遊戲資產被有心人士盜用

Q 是否可以更改已完成認證綁定的手機號碼?
A

您可以在遊戲內的選單中找到設定選項,進入後就會有修改手機號碼的功能可供使用,但請注意此功能半年只能使用一次。


若您在半年內已經修改過手機號碼,請透過申請表進行人工審核的方式變更手機號碼。

Q 在進行手機認證綁定、傳送贈禮時,一直收不到驗證碼該怎麼辦?
A

若點擊簡訊發送按鈕卻收不到簡訊,請靜待冷卻時間後,再次點擊發送按鈕。若於短時間內進行多筆簡訊發送,達次數上限將會短暫凍結您的使用權限。同時也請您留意以下注意事項: ●請嘗試移動至其他位置,避免您所在位置有其他障礙物或電波干擾。 ●確認您手機所屬的電信公司是否有阻擋「商業簡訊」。請聯絡電信公司請他們不要阻擋「商業簡訊」。 ●請刪除部份簡訊,讓手機簡訊容量空出來,並保持在收訊良好穩定的地方,再重試接收驗證碼簡訊。 ●智慧型手機若開機過久,可能會有可能收不到簡訊,建議您可以重新開機再嘗試接收驗證碼簡訊。 若已嘗試以上方法仍然無法獲取簡訊,請來信到我們的客服信箱(huga_service@sayyogames.com),或是透過Facebook粉絲團聯絡我們。

Q 忘記自己是用哪隻手機綁定怎麼辦?
A

您可以在官方網頁中的會員管理查看資訊,或是於遊戲內點擊自己的個人資訊即可查詢通過驗證的手機號碼。

遊戲問題
Q 如何修改暱稱,修改暱稱有什麼限制嗎?
A

玩家可以於遊戲內開啟個人資訊後,進行修改暱稱,但請注意,修改暱稱後一年內將無法再次修改暱稱。

Q 為什麼遊戲放著就被強制登出?
A

當於遊戲區內靜置達15分鐘且未進行任何動作,為保護您的資產,我們將進行強制登出。

Q 我在遊戲進行中突然斷線,機台會保留嗎?
A

遊戲進行中,當網路連線異常或斷線時,當局遊戲會進入託管並停止遊戲而機台將自動保留15分鐘。於15分鐘內再次登入時,會自動進入該機台。

Q 發現遊戲BUG該怎麼辦?
A

您可以向聊天系統中的GM進行回報,或是登入官網進入客服中心的回報頁面進行回報。

Q 我贏的分數可以換現金嗎?
A

HUGA野蠻世界,是健全的棋牌益智娛樂遊戲,非現金交易賭博,請勿進行非法遊戲幣交易。遊戲內提供購買虛擬遊戲幣、物品等付費服務,請勿模仿遊戲內虛擬情節。玩博弈類型遊戲獲得的好成績,不代表日後進行「金錢賭博」時會獲得相同的成果。

其他問題
Q 遊戲最低建議的手機配備為?
A

Android系統版本4.2以上、iOS系統版本9.0以上

Q 遊戲無法更新至最新版本
A

若無法正常更新時請先嘗試以下方法進行排除


1. 請確認您的網際網路連線狀況良好


2. 重新啟動裝置,再次透過Google Play商店或App Store進行更新


若嘗試過以上方法仍無法更新至最新版本,請透過客服信箱(huga_service@sayyogames.com),


或是透過Facebook粉絲團聯絡我們。



Google play幫助:

https://support.google.com/googleplay/answer/7513003?hl=zh-Hant


App store幫助:

https://support.apple.com/zh-tw/HT207165

Q 儲值版APK是什麼?如何安裝與更新?
A

Android玩家可同步下載野蠻儲值版APK以及Google Play商店的遊戲版本。野蠻儲值版APK商城提供更多元的儲值管道,包含MyCard點數卡、MyCard會員轉點、信用卡、FunPay全家立即儲、LINE Pay......等。詳細的安裝與更新請參考儲值版APK說明

Q 常見應注意的遊戲詐騙手法有哪些?
A

1. 當有陌生玩家告知:「我不玩了,身上的幣都免費給你,只要你打09xx-xxx-xxx這個電話來,就送你。」

當收到這類訊息時,請勿貪小便宜,若撥打該電話恐怕會造成更大損失,即使對方暱稱與好友暱稱相似,也請不要隨便相信,以免受騙上當,請各位玩家多加注意。


2. 陌生玩家告知:我的本尊被禁言/停權,能幫我收個簡訊嗎?

如從陌生玩家那收到此類訊息,請玩家注意,在進行任何動作前,請先以電話或其他可聯繫方式與本尊玩家確認,避免損失。


3. 遊戲中收到密語,只要給我電話號碼並接收簡訊,即可獲得免費點數!

請避免將自己的電話號碼透漏給陌生的玩家,玩家應秉持「不輕信網路的免費遊戲點數及免費遊戲幣」、「不輕易告知個人資料」才不會受騙遭受損失。


4. 玩家販賣遊戲幣、遊戲點數

本遊戲禁止任何玩家間交易買賣,若遇到玩家販賣或收購,請勿跟他們交易,若玩家間因私下交易而受到任何損失,本公司不負任何責任,為保障您的權益,請透過正式的官方管道進行儲值。


5. 遊戲內有自稱是客服的人跟我聊天,那是真的嗎?

客服不會以玩家的身分跟玩家聊天或詢問玩家的個資。在聊天系統中,客服只會以【GM金蓮】和【GM捕蠅草】跟玩家互動,並會有特殊的頭像以供識別。


6. 遇到詐騙案件該怎麼辦?

如遇到詐騙案件,因屬網路刑事案件,須由檢警來協助您進行處理,目前針對網路遊戲上玩家帳號遭盜用或是遭詐騙,建議您至所在地臨近分局報案。


內政部警政署反詐騙諮詢專線165:不論手機或市話,直撥165

內政部警政署刑事警察局-偵九隊(電腦犯罪):(02)2764-4490、(02)2764-4434

遊戲例行維護時間: 每週四 上午 10:00-12:00
MyCard例行維護時間:每週一 上午 08:00-09:30
HUGA Slots © 2019 SayYo Games Co., Ltd. All Rights Reserved.
※本遊戲部分內容輕微涉及裸露、暴力情節,請注意使用時間,避免沉迷遊戲。
※本遊戲屬免費使用的棋牌益智及娛樂類,不提供「現金交易賭博」,部分內容提供購買虛擬遊戲幣消費。
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客服信箱:huga_service@sayyogames.com

服務時間:周一~周五 10:00~19:00

FAX:(02)2267-2937